Empathie im Kundenkontakt - AMINDA

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Empathie ist ein Schlagwort der heutigen Zeit. Doch was genau heisst es und wie sieht es aus, Empathie zu leben?
Kann ich es lernen? Können meine Mitarbeiter es lernen?

Die vielen Fragen zu diesem interessanten Thema werden im Buch erörtert:
Empathie im Kundenkontakt
Vom guten Vorsatz zur Umsetzung

Die Abgrenzung bzw. Einordnung der Themen Soziale Kompetenz, Emotionale Kompetenz und Emotionale Intelligenz ist ein wichtiger Teil zum Verständnis der Wirkungsweise unseres Verhaltens im Alltag. Dazu werden dem Leser neben Checklisten, nützlichen Tipps und Anregungen für den Umgang mit Empathie mitgegeben.

Das Buch erscheint im Oktober und kann bereits heute im Shop vorbestellt werden.

 
 
 
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